نظم إدارة الجودة

وفقا ل Oakland (1995), برزت الحاجة لإنشاء نظام لإدارة الجودة من الهدف العام لضمان الجودة, والذي يعنى بوقاية المنظمة من مشاكل الجودة من خلال وجود أنشطة إدارية مخططة ومنظمة.

يمثل هذا الهدف البعد التنظيمي لضمان/تأكيد الجودة, والذي عبر عنه من خلال تعريف B.S. 4778: Part1, (1987); ISO 8402, (1986) لمفهوم تأكيد الجودة بأنه: "جميع الأنشطة المخططة والمنظمة اللازمة لتوفير الثقة الكافية بأن منتجا أو خدمة معينة ستلبي متطلبات الجودة".

في هذا السياق, كان من الضروري إنشاء نظام لإدارة الجودة من أجل توفير الإطار القادر على ضمان أنه في كل مرة يتم تأدية عملية ما, فإن نفس المعلومات والأساليب والمهارات والأدوات الرقابية ستستخدم وتطبق بنفس الشكل والإنسجام. يوفر مثل هكذا نظام ضمانا بأنه سيتم الحفاظ على نفس المستوى من الجودة, وذلك لأنه سيتم إتباع نفس العملية على نفس النحو مرارا وتكرارا, الأمر الذي يلغي إمكانية حدوث أية إختلافات أو تذبذبات يمكن أن تؤدي إلى منتجات معيبة أو غير مطابقة للمواصفات.

من أجل تمكين نظام الجودة من تحقيق الهدف المذكور أعلاه, تم تطوير مواصفات نظام إدارة الجودة ايزو 9000 و ايزو 14000“ISO 9000 and ISO 14000 Quality Management System Standards”.

وستتم مناقشة هذه المواصفات في الفصل الخامس: "نظم ونماذج إدارة الجودة".