غالبًا ما يكون العثور على عملاء يرغبون في العمل معك على المدى الطويل أمرًا صعبًا. هذا صحيح بشكل خاص إذا كان مجال عملك مليئًا بشركات أخرى تقدم خدمات مماثلة لخدماتك. حتى إذا كنت تقدم خدمات أو منتجات مبتكرة، فإن معاملة العملاء باحتراف يجب أن تكون دائمًا حتمية. كيف تجعل العميل يشعر بأنه مميز؟
كيفية التعامل مع عملائك جذب أفضل المرشحين مهنيا
يثق عملاؤك بك بخبرتك ولا يتوقعون منك سوى خدمات عالية الجودة، كما وعدت في اجتماعك الأول. لهذا السبب يجب أن تبذل قصارى جهدك لإرضاء عملائك طوال الوقت ومعاملتهم بشكل احترافي. أذا كنت غير متأكد من كيفية القيام بذلك؟ لدينا بعض النصائح التي ستقدم المساعدة اللازمة:
كن ودودًا دائمًا مع عملائك
أولاً وقبل كل شيء، من الضروري أن تحيي عملاءك دائمًا بابتسامة ونبرة ودية. سواء كان ذلك عبر الهاتف أو شخصيًا، يمكننا دائمًا معرفة ما إذا كان الشخص الآخر غير صادق بشأن تحيته. لذلك، تأكد من أن مشاعرك حقيقية قدر الإمكان. يحتاج العملاء إلى الشعور بأنهم مرحب بهم دائمًا في مكتبك، أو يمكنهم الاتصال بك عندما يحتاجون إلى ذلك.
لذلك، قل دائمًا شكرًا لك، من فضلك، وابتسم لهم. إن جعلهم يشعرون وكأنهم في المنزل عند زيارتهم لمكتبك هو جانب مهم آخر لكونك ودودًا. قدم لهم المشروبات المفضلة لديهم أو وجبة خفيفة واجعلهم يعرفون أنهم محل تقدير. من ناحية أخرى، سيعرفون قيمة ذلك أيضًا. في الواقع، هذا أيضًا جزء من علاقات الموظفين الناجحة أيضًا.
إبقاء العملاء على اطلاع دائم بالمعلومات
إذا كان هناك شيء ما يتعلق بعمل عميلك يتغير، أو إذا كنت بحاجة إلى تعديل خدماتك لأي سبب من الأسباب، فتأكد من إبقاء العميل على اطلاع دائم بها. مهما كانت التغييرات التي قد تواجهها خلال فترة العقد، أبلغ عميلك عنها. يجب أن يبقوا دائمًا على علم لأن أعمالهم ستكون معرضة للخطر أيضًا، ما لم تقم بدورك في العمل بشكل جيد.
اسأل العملاء عن آرائهم والتغذية الراجعة منهم
لا يمكنك معرفة ما إذا كنت تؤدي دورك في العمل بشكل جيد أم لا ما لم يكن لديك نوع من التعليقات. لذلك، سيكون من الجيد إرسال استطلاع إلى عميلك مرة كل 3 أشهر ومعرفة ما إذا كنت تفي بالتوقعات أم لا. سيكونون قادرين على إخبارك إذا كنت تفوت بعض الخطوات وما إذا كان هناك أي شيء يحتاج إلى تحسين من جانبك.
وبالمثل، تأكد من إخطار عميلك بأي شيء تعتقد أنه يحتاج إلى القيام به حتى تظل علاقتك قوية. التواصل هو مفتاح كل عمل تجاري ناجح، لذا تأكد دائمًا من التحدث عما يدور في ذهنك والعمل على تحسين جودة خدماتك وقوة علاقتك من خلال تقديم ملاحظات منتظمة.
اجعل العملاء يشعرون بأنهم مميزون
يحب كل عميل أن يرى أنه محل تقدير. إن الشعور بالتقدير يقطع شوطًا طويلاً، لذا سيكون من الجيد إرسال هدايا لهم من وقت لآخر. هل تعرف تاريخ ميلادهم؟ أرسل لهم هدية عيد ميلاد مفاجأة. ضع في اعتبارك علب الهدايا الإبداعية للشركات لعيد الميلاد أو عيد ميلاد الشركة. طالما أنهم يعلمون أنك تهتم بهم ومستعدون لإظهار تقديرك، فسيكونون على يقين من أنك جاد بشأن علاقتك وأنك تريدهم أن يظلوا عملاء دائمون لديك.
احترم وقت عميلك
حد أهم جوانب العلاقة المهنية هو احترام وقت بعضنا البعض. لم يكن القول القديم الجيد «الوقت هو المال» أكثر دقة مما هو عليه اليوم. نحن نعيش في عالم محموم حيث لكل ثانية أهمية، وإذا أهدرت دقيقة واحدة ، فإنك تخسر ثروة.
لهذا السبب، إذا حددت موعدًا لعقد اجتماع في الساعة 9 صباحًا، فتأكد من ظهورك قبل ذلك بـ 10 دقائق على الأقل. لا تتأخر واستغل وقتك دائمًا بحكمة ولغرض جيد. لا تضيع وقت عملائك بالتأخير أو بالسماح للإشعارات الواردة من أجهزتك الإلكترونية بتشتيت انتباهك. التزم بهذه النقطة وكن موجزًا قدر الإمكان مع الحفاظ على الوضوح.
تقديم المساعدة السريعة للعملاء
هل يحتاجك عميلك فجأة بعد ساعات العمل؟ إذا كانت حالة طارئة، يجب أن تكون دائمًا منفتحًا لمساعدتهم. إذا لجأوا إليك خلال ساعات العمل العادية وبحاجة إلى مساعدة سريعة، فابذل قصارى جهدك لحل مشكلتهم على الفور. إن معرفة أنك ستجد وقتًا لهم في أي وقت سيكون موضع تقدير كبير وسيظهر أنك تعامل جميع عملائك بطريقة احترافية.
تعرف على حدود عميلك واحترمها
هناك طريقة أخرى للتعامل مع العملاء بشكل احترافي وهي التواصل معهم دائمًا من خلال قنوات الاتصال التجارية. تعد رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والمكالمات الجماعية من أكثر قنوات الاتصال شيوعًا المستخدمة في عالم الأعمال. ستلاحظ مؤخرًا أن العديد من الأشخاص يتواصلون مع عملائهم من خلال ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية أو تطبيقات الدردشة، ولكن لا يجب أن تكون أحد هؤلاء الأشخاص.
يعد وضع الحدود أمرًا بالغ الأهمية ليتم التعامل معه على محمل الجد والمهنية. لذلك، تأكد من أن عميلك يعرف أنك متاح دائمًا للتواصل عبر البريد الإلكتروني ولكنك لا تتحقق منه على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لا ينبغي أن يتوقعوا ردًا في منتصف الليل لمجرد أنهم قرروا إرسال بريد إلكتروني إليك في ذلك الوقت. دعهم يعرفون الأوقات التي تتحقق فيها من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، والرد عليها. اسأل عن حدودهم واحترمهم دائمًا.
وثيقة المعلومات الخاصة بالإقرار بالأخطاء
نحن جميعًا بشر، وعلى هذا النحو، فإننا لا نخلو من العيوب. لهذا السبب في بعض الأحيان، بغض النظر عن مدى صعوبة المحاولة ومدى دقة رأيك، سترتكب أخطاء. سواء كانت نسخة بها أخطاء إملائية لمنشور على وسائل التواصل الاجتماعي أو تاريخ خاطئ في رسالة إخبارية أرسلتها للندوة التالية، إذا لاحظ العميل ذلك وأشار إليه، فلا تحاول إلقاء اللوم على شخص آخر أو إنكاره. ما عليك سوى الإقرار بذلك والتعهد بأنك لن تكرر نفس الخطأ مرة أخرى. الاعتراف بأخطائك يجعلك تبدو مسؤولاً ويظهر أنك تعرف كيف تكون محترفًا طوال الوقت.
التعامل مع عملائك باحتراف
إن معاملة عملائك باحتراف أمر جوهري. يجب أن يكون جزءًا طبيعيًا من عملية إبلاغ العميل. لهذا السبب يجب أن تبذل قصارى جهدك لتكون دائمًا في صدارة لعبة عملك وبذل قصارى جهدك لجعل عميلك دائمًا يشعر بالتقدير، من خلال اتباع النصائح التي قدمناها لك.
