تستمر الشركات والمؤسسات في التطور بدافع الضرورة ، حيث تستجيب للهجوم من الاضطراب ونماذج الأعمال الجديدة والتكنولوجيا. يؤثر هذا التغيير المستمر ، بما في ذلك التهوية التي ترجعها COVID-19 ، على العمليات التجارية على جميع المستويات ، حيث يطالب العملاء بالتفاعلات في الوقت الفعلي ، والمنظمين الذين يطبقون مستويات متزايدة من التدقيق والحوكمة ، وأصحاب المصلحة الذين يحتاجون إلى ضمان مستمر في بيئة المخاطر المعقدة والديناميكية. يشار إلى ثورة التكنولوجيا باسم الصناعة 4.0 (I-4.0) والتحول الرقمي ، وتتضمن بعض التقنيات المعروفة بشكل متزايد ، مثل الذكاء الاصطناعي (AI) ، والتعلم الآلي والروبوتات. إنه تحدي من الأساليب التقليدية لإدارة الجودة وأهميتها وفعاليتها وكفاءتها.

تعني الرقمنة والطبيعة المرتبطة للغاية للأنظمة العالمية أن المؤسسات تعمل الآن في بيئة معقدة ومقترنة بإحكام. يمكن أن يتسبب عيب واحد في جزء واحد من النظام بسرعة في حالات فشل نظامية كارثية ، مثل تلك التي تؤدي بعد ذلك إلى الحاجة إلى استدعاء المنتجات. (في عام 2020 ، أبلغت منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية عن 3،759 حالة استدعاء المنتجات. وقد امتدت هذه الصناعات بما في ذلك الطيران والسيارات والملابس والإلكترونيات والأطعمة والأدوية.

في المقابل ، ربما كان من السهل أن يكون تأثير العيوب الهامة نفسها أكثر سهولة في المعقدة ولكن بشكل فضفاض

أنظمة مقترنة. يتم زيادة الاقتران الضيق من خلال التقنيات ذات الصلة I-4.0 ، وهو أمر يحتاج محترفو الجودة إلى أن يكونوا على دراية به وإعداده.

ما هو واضح هو أن نماذج الأعمال ستستمر في التغير بشكل كبير خلال السنوات القادمة. بالإضافة إلى الاستجابة للآثار المترتبة على المدى الطويل للتغييرات على المدى القصير ، سيحتاج قادة الأعمال إلى التركيز على البحث عن فرص للابتكار في بيئات سريعة التغير وزيادة المخاطر. نظرًا لأن مشهد المخاطر يصبح أكثر تعقيدًا وسريعًا ، سيكون من الأهمية بمكان أن تحدد المنظمات والاستجابة بسرعة وفعالية للأحداث والتهديدات الناشئة. إذا كانت الجودة 4.0 (Q-4.0) جزءًا من الحل ، فيجب فهمها بشكل صحيح وتعريفها وتطويرها لتلعب دورًا رئيسيًا في مساعدة المنظمات على إدارة خلال هذا التطور. علاوة على ذلك ، يجب أن يكون هناك دور لـ Q-4.0 في مساعدة المنظمات على زيادة الفرص التي سيقدمها مثل هذا التطور.

عند التفكير في I-4.0 و Q-4.0 ، هناك إمكانيات لا حصر لها للمهنيين الجودة للتعاون مع المهن والوظائف الأخرى ، مثل كبير المصممين وكبار موظفي المعلومات ومديري تكنولوجيا المعلومات. يتمتع المحترف الجودة بفرصة لتطوير خرائط طريق تساعد في تحسين الحوكمة والتأكيد عبر المنظمات ، وقيادة التحسين حول التقنيات الجديدة والناشئة. هذا يعرض أيضا فرصة ل

جودة مهنة لإعادة تعريف نفسها وتدعيم موقفها ؛ ليس فقط كمزود للتأكيد ، ولكن أيضًا كدالة تنصح وتتوقع. Q-4.0 ، عند تحديدها وفهمها بشكل صحيح ، سوف تساعد المهنة على الوفاء بمسؤوليات الحكم والتأكيد. يتم دمج هذا مع فرصة تقديم المشورة للمؤسسات حول ترقبها وقياسها للمخاطر ، وخاصة حول البيانات الكبيرة ، وذلك باستخدام حوكمة البيانات وهندسة البيانات والتحليلات. من المحتمل أن تكون هذه العناصر الحاسمة لـ Q-4.0 في المستقبل ، وسوف تساعد في تطوير المهنة للتركيز على المخاطر الأكثر صلة وتأثيراً على منظماتها وفرصها.

لماذا بحثت CQI الجودة 4.0

تمر المبادئ والممارسات والأدوات التقليدية بإدارة الجودة التي أثبتت قيمة على مدار مئات السنين تحولات ضخمة. يعتقد CQI أن المؤسسات المهنية والمفكرين الرئيسيين والأكاديميين والمهنيين الجودة وغيرهم من الأشخاص على المستوى الإداري يتوقعون أن العديد من هذه المبادئ والممارسات والأدوات ستتحدى بشكل كبير من خلال التحول الرقمي.

تلتزم CQI بإعداد محترفيها للاستجابة للظهور المستمر للعصر الرقمي ، ومساعدتهم على تحديد واكتساب وإظهار قيمة المهارات والمعرفة الجديدة المطلوبة لتقديم فائدة معززة لأصحاب المصلحة والازدهار في المستقبل. لقد استثمرت في برنامج بحثي يضم سلسلة من المشاريع لمعالجة بعض الأسئلة الأساسية المتعلقة بمستقبل المتخصصين في الجودة في العمر الممكّن رقميًا.

كجزء من هذا المشروع ، تقوم CQI بتطوير الأصول الفردية والشركات التي يمكن لأعضائها وشركائها من الشركات استخدامها لتطوير الكفاءات اللازمة ، مثل مراجعة إطار كفاءة CQI.

استنتجت الاستكشافات الأولية في الأدب المنشور وإجراءات المؤتمرات حول موضوعات الجودة 4.0 والصناعة 4.0 وسلسلة التوريد 4.0 ، إلى جانب المناقشات مع قادة الفكر في جميع أنحاء العالم أنه لا يوجد تعريف مقبول واحد لـ Q-4.0. يفكر المهنيون في التعريف المقترح من عدة وجهات نظر مختلفة ، مما تسبب في بعض الالتباس للممارسين. لهذا السبب ، قرر CQI بدء مشروع بحثي لتطوير تعريف عملي لـ Q-4.0 ، والذي بدوره سيساعد أعضاء CQI على فهم ما هو عليه بشكل أفضل ، وكيف يتم تطويره والآثار المترتبة على Q-4.0 لإدارة الجودة. كان القصد من ذلك أن التعريف لا ينبغي أن يقتصر على قطاعات محددة ، أي أن يكون قابلاً للتطبيق عالميًا ، وأن يكون مصحوبًا بمبادئ أساسية محدد.

نطاق البحث

قامت CQI بتكليف اتحاد يضم كلية إدارة الأعمال بجامعة ليدز ومعهد أوكلاند لأبحاث الأعمال والتعليم ، بقيادة البروفيسور جون أوكلاند وبدعم من البروفيسور تشي يو وونغ ، للعمل مع مايك تيرنر ، رئيس مهنة CQI ، لتنفيذ هذا العمل.

كانت الأجزاء الرئيسية من البحث الأولي (الموضح في الشكل 1) هي مراجعة الأدبيات المنشورة وجمع تجارب كبار أصحاب المصلحة في مجال Q-4.0 لتطوير تعريف عمل. سعى البحث إلى الخوض تحت سطح التحول الرقمي للجودة باستخدام نهج منهجي للتحقيق والتوضيح والتحقق من صحة وإنشاء تعريف عمل لـ Q-4.0. ساعد وجود مشاركة متنوعة من الأفراد الذين لديهم مجموعة من قواعد المعرفة والمناهج في اكتشاف الافتراضات التي لم تكن صريحة أو واضحة للآخرين ، وساعدت في تعزيز فهم Q-4.0 وتطوير تعريف عمل مشترك.

المرحلة 1: مراجعة الأدب المنهجي

سعى البحث عن الأدب المنهجي إلى إنشاء أي تعريفات موجودة مسبقًا لـ Q-4.0. تم تنظيمه لتحديد موقع الأدب من ثلاثة تخصصات متداخلة: الصناعة العامة (I-4.0) ، الجودة (Q-4.0) وسلسلة التوريد (SC-4.0). تم اختيار مصادر أكاديمية وأكثر تجارية أيضًا إذا شكلوا استنتاجات تستند إلى البيانات التي تم الحصول عليها من خلال تقنيات المسح السليمة بشكل معقول. تم ترشيح مجموعة أولية من 75000 مرجع تم استخلاصها من محرك البحث في المكتبة الأكاديمية ProQuest وتخفيضها إلى الأكثر صلة (ما يقرب من 300 في المجموع) عبر التخصصات الثلاثة. لزيادة صدقه ، شمل البحث في الأدب أيضًا "الأجيال الرابعة" الأخرى ، مثل العميل 4.0 ، التعليم 4.0 ، Finance 4.0 ، Food 4.0 ، Agriculture 4.0 ، Healthcare 4.0 و Made in China 2025 ، والتي كانت ذات صلة بـ Q-40 أو I-4.0 أو SC-4.0. ظهر عدد من الاستنتاجات المهمة من هذا الاستعراض.

تطورت تعريفات I-440 كجزء من رواية ناشئة تضم استشاريين وجمعيات الممارسين. تسلط هذه التعريفات الضوء على تركيز العملاء المعزز ، وزيادة الاتصال ، وتحول سلاسل القيمة ، ودمج العوالم الحقيقية والافتراضية ، وظهور الأنظمة السيبرانية الجسدية. لقد قيل إن I 4.0 هو نموذج جديد تترابط فيه الأنظمة السيبرانية الجسدية مع بعضها البعض عبر إنترنت الأشياء ، وتطوير ما يسمى "شبكة ذكية". أدركت الأدبيات أن I-4.0 هو تحول لنظام حي ومعقد ، وليس حالة مستقرة. I-4.0 لا يتعلق ببساطة بتبني التكنولوجيا المركز بشكل ضيق داخل وظيفة أو مؤسسة.

من المهم أن ندرك أن هناك ثلاثة أشكال للتكامل داخل I-4.0. تم وصفها على النحو التالي: التكامل الأفقي على طول سلسلة إنشاء القيمة بأكملها ، والتكامل الرأسي إلى جانب أنظمة الإنتاج أو التشغيلية داخل مؤسسة واحدة ، والتكامل من طرف إلى طرف على طول دورة حياة المنتج أو الخدمة بأكملها. يتطلب تطبيق إدارة الجودة داخل محاور التكامل هذه تحسين التكنولوجيا لدعم تدفقات سير العمل الواضحة ، وقابلية التشغيل البيني للأنظمة والتعاون القائم على القيمة. هذا يمثل فرصة أساسية للانضباط الذي طور تاريخيا تأثير سلسلة القيمة النهائية ومنظورها. تميل المحاولات السابقة لتحديد Q-4.0 إلى التركيز على العلاقة الهيكلية المحتملة بين I-4.0 والعالم الرقمي للبيانات الضخمة ، الذكاء الاصطناعي ، التعلم الآلي ، الروبوتات ، إلخ ، وسلاسل التوريد اللازمة للمستقبل. ومع ذلك ، فإن Q-4.0 لديها إمكانات ضخمة في الشركات القائمة على الخدمات حيث لا يتم الاعتراف بسهولة بالتوافق مع I-4.0. يمكن القول من الأدب أن هذا الجانب قد توقف عن تقدم Q-4.0. وجدت مراجعة الأدبيات تعريفات Q-4.0 التي ركزت على رقمنة إدارة الجودة الشاملة ، مع تأثيرها على تكنولوجيا الجودة والعمليات والأفراد. وقد قيل أيضًا أنه ينبغي اعتبار Q-4.0 بمثابة تطوير لأدوات الجودة التقليدية ، مع التركيز بشكل أكبر على الترابط والذكاء والأتمتة لتحسين الأداء واتخاذ القرارات التي تعتمد على البيانات في الوقت المناسب في سيناريو شامل إلى طرف ، وتشمل جميع أصحاب المصلحة وتوفير الرؤية والشفافية.

الأشخاص والعمليات مهمون لجميع مجالات الأعمال ، ولكنهم أساسيون بشكل خاص للجودة. على الرغم من أن Q-4.0 تجعل التقنيات الجديدة الحرجة ميسورة التكلفة ويمكن الوصول إليها في السوق العريضة ، فإن قصتها تدور حول الأشخاص الذين يطبقون تقنيات جديدة لحل التحديات ذات الجودة الطويلة وإعادة تصريح العمليات لتوفير حلول جديدة. أكثر بكل بساطة ، تم وصف Q-4.0 بأنه رقمنة على جودة التصميم ، وجودة المطابقة وجودة الأداء ، باستخدام التقنيات الحديثة. وبالتالي ، خلص هذا الاستعراض إلى أنه على الرغم من وجود مجموعة من تعريفات Q-4.0 ، والتي يرتبط الكثير منها بـ I-4.0 ، لم يتم اعتماد تعريف واحد بشكل شائع. ثم بدأ العمل لصياغة تعريف مفهوم العمل من الأدب الذي تم بحثه.

سعت المحاولة الأولية إلى تشمل جميع المحتوى الأساسي للتعاريف الحالية. كان التعريف المستخدم في البداية في المسح:

• الجودة 4.0 تشير إلى مستقبل الجودة والتميز التنظيمي ، من خلال الرقمنة وتأثيرها على عمليات المنظمات والأفراد والتكنولوجيا.

• يعتمد على الأساليب والأدوات التقليدية من خلال النظر في الترابط والأتمتة والذكاء لتحسين الأداء وتقليل المخاطر. إنه يؤدي إلى قرارات أفضل في الوقت المناسب في الوقت المناسب في سيناريو شامل ، وتتضمن جميع أصحاب المصلحة عبر سلاسل التوريد لتوفير الرؤية والشفافية.

• تشمل الجودة 4.0 رقمنة جودة التصميم ، وجودة المطابقة وجودة الأداء باستخدام التقنيات الحديثة ، والمناهج الغنية بالبيانات لإدارة المعاملات وتوقعات العملاء.

أجرى الفريق أيضًا تحليلًا مفصلاً لنتائج المصادر الأكثر صلة واكتشف مجموعة من 10 مبادئ ناشئة في Q-4.0. يعتبر هذا أمرًا مهمًا للغاية لفهم Q-4.0 وتطبيقه في أي سياق. بالإشارة إلى أساليب مثل Six Sigma و Lean ، تعرف مهنتنا قيمة فهم المبادئ الأساسية وراء هذه الأساليب ، لأنها ضرورية لتوجيه التفكير. هذا يضمن أن اعتماد أي نهج تحسين يناسب السياق ولا يتم تقليله إلى أعمى بعد كتاب اللعب الذي تم تعلمه من مكان آخر.

المرحلتين 2 و 3: المسح والتواصل الاجتماعي

تم بعد ذلك استجواب تعريف مفهوم العمل والمبادئ الأساسية الناشئة باستخدام مسح عبر الإنترنت ومقابلات مع الممارسين والخبراء/المستشارين ، إلى جانب مناقشة مجموعة التركيز مع أعضاء المنظمة الأوروبية للجودة. يرجى ملاحظة أننا ممتنون للغاية لجميع المجيبين على مساهماتهم. ركزت خطوط الاستفسار هذه على معالجة:

• إلى أي مدى تتمتع المنظمات برؤية واستراتيجية واضحة ، والتي تشمل Q-4.0 ؛

• مستويات الاتفاق على تعريف العمل المقترح ؛

• الآراء حول مستوى أهمية وفائدة كل من المبادئ الأساسية العشرة الناشئة ؛

• ما إذا كان كل من المبادئ الأساسية العشرة الناشئة ضرورية ، وبعضها كافي ؛

• إلى أي مدى يتم تطوير معرفة Q-4.0 في جميع أنحاء المنظمات.

استحوذ التحليل أيضًا على التعليقات النوعية التي أدلى بها المشاركون حول التعريف المقترح و 10 مبادئ أساسية ناشئة.

كانت ردود الفعل الساحقة من الاستطلاع عبر الإنترنت واحدة من الاتفاق الإيجابي مع مشروع التعريف. من بين 41 ردود على السؤال ، "هل يعكس التعريف مفهوم الجودة 4.0؟" ، 66 في المائة متفق عليها أو متفق عليها بشدة ، 27 في المائة متفق عليها جزئيًا ولم يوافق ثلاثة مستجيبين فقط أو لا يوافقون بشدة (انظر الشكل 2). ومع ذلك ، تم اعتبار طول التعريف أن ينتقص من الغرض منه. من خلال التكرارات المتعاقبة ، طور فريق البحث تعريفًا أبسطًا عن العمل: "الجودة 4.0 هي الاستفادة من التكنولوجيا مع الأشخاص لتحسين جودة المنظمة ومنتجاتها وخدماتها والنتائج التي تخلقها." تسعة من أصل 10 المبادئ الأساسية الناشئة

اعتبر أكثر من 80 في المائة من المجيبين "مهم" أو "مهم للغاية". تم اعتبار أحد المبادئ "غير مهمة" من قبل اثنين من 41 من المجيبين ، وكان كل مبادئ أخرى يعتبر كل منها "غير مهم" من قبل مجيب واحد فقط. يوضح الشكل 3 مدى الأهمية الممنوحة لكل من المبادئ الأساسية العشرة الناشئة. نتيجة لذلك ، طور الفريق مجموعة منقحة من ثمانية مبادئ أساسية ناشئة (انظر ص 32). النتائج الرئيسية الأخرى من الاستطلاع عبر الإنترنت هي كما يلي:

• اعتماد Q-4.0 لا يزال في مهدها في المجيبين

المنظمات (20 في المائة فقط من المجيبين اتفقت بشدة على منظمتهم لديها رؤية واستراتيجية واضحة تشمل Q-4.0 ، في حين أن ما يقرب من 53 في المائة عارضوا أو لا توافقوا بشدة-انظر الشكل 4).

• عندما لا تعتمد المنظمات مبادئ وممارسات Q-4.0 ، هناك نية للقيام بذلك.

• هناك حاجة لمحترفي الجودة للتعاون مع زملائه "القوى الدافعة" (التعاون هو دور قيادي أساسي في إطار الكفاءة في CQI). ومع ذلك ، لا يتم استشارة بعض المتخصصين في الجودة ، مما يبرز التهديد الذي يمكن أن يكون عليه جدول أعمال Q-4.0 من التخصصات الأخرى.

• تخفيض التكلفة ليس ضغطًا أساسيًا لهذه التغييرات.

• هناك حاجة إلى مفردات جديدة من أجل تمكين المهنيين الجودة من التعاون مع التخصصات الأخرى التي تشارك في Q-4.0.

• من المهم محاذاة نية Q-4.0 مع الخطة الإستراتيجية الشاملة للشركات-وهذا عنصر رئيسي في Q-4.0.

نتائج البحث

نتيجة لهذا المشروع ، قام الفريق بتطوير رسم تخطيطي 4.0 جودة (انظر P32) يعرض تعريف مفهوم قصير ، والمبادئ الأساسية الثمانية الناشئة. كما أنه يحتوي على بعض الأمثلة على المبادئ

في الممارسة العملية.

الهدف من هذا الرسم البياني هو توسيع فهم المهنة لـ Q-4.0 وتوفير الأساس للمناقشات مع الزملاء والعملاء فيما يتعلق بمكان تطبيق هذه المبادئ في كل إعداد تنظيمي. يجب أن يؤدي ذلك بدوره إلى مناقشة حول تأثير هذه المبادئ الأساسية على ممارسة إدارة الجودة. على سبيل المثال ، تم تصميم مبدأ الأنظمة الجسدية السيبرانية لقيادة المهنية للتفكير في أفضل السبل للجمع بين التكنولوجيا والأشخاص باستمرار لتحسين مخرجات أي عملية. قد يؤدي ذلك إلى إعادة تصميم مناهج التأكيد الشاملة التي تحول تمامًا ما يتم تحقيقه وتحقيقه.

يتناقض هذا مع قبول وتنفيذ المراجعة عن بُعد بشكل أعمى كممارسة جديدة Q-4.0 ، بدافع الضرورة أو الضغط من أصحاب المصلحة ؛ يجب أن يكون أكثر عن التصميم الذكي والمرن.

ماذا بعد؟

الهدف النهائي من برنامج البحث هذا هو تحديد الكفاءات التي سيحتاجها المهني الجودة إلى الازدهار في العمر الممكّن رقميًا. بالنظر إلى الزخم ، ينتقل CQI إلى استكشاف الممارسات والتقنيات والأدوات والكفاءات Q-4.0 Q-4.0. سيتم إطلاق المشروع قريبًا لمعالجة أسئلة البحث التالية:

• إلى أي مدى تعني المبادئ الحالية لخريطة إدارة الجودة للمبادئ الأساسية الثمانية الناشئة التي ظهرت وماذا يعني هذا لمستقبل الانضباط؟

• ما هي أكثر تقنيات وأدوات Q-4.0 ذات الصلة التي سيحتاجها محترفي الجودة إلى معرفتها والمشاركة معها وتبنيها وقيادة استخدام/تطوير؟

• ما هي المهارات والخبرة والمعرفة والسلوكيات المطلوبة لتحديد كفاءة محترف الجودة الذي يمكن أن يزدهر في العمر الممكّن رقميًا؟

• ما الذي يشكل إصدار Q-4.0 من إطار الكفاءة لمحترف جودة مناسب للعمر الذي يتحول رقميًا؟

• ما الذي يمكن أن يكون قيمة منظمة ذات جودة متخصصة في كفاءته مناسبة للعمر الممكّن رقميًا؟

يدرك CQI أن Q-4.0 هو gamechanger للمهنة وهذا البحث المنظم بشكل صحيح ، واسع النطاق ومنتظم يخلق الحاجة إلى المتخصصين في الجودة للتفاعل مع النتائج لبناء خطة تطوير شخصية. يعتقد CQI أنه من الأهمية بمكان بالنسبة للمهنيين الجودة احتضان Q-4.0 في عملهم. حتى أن بعض المعلقين يذهبون إلى حد ما يقترحون أنه ، ما لم يفهم مهنة الجودة وتتصرف على تأثير هذا العصر الرقمي على ما يفعلونه ، فإن مستقبل المهنة قد يكون في خطر. عكس ذلك هو أن المستقبل لديه فرصة كبيرة للمهنيين الجودة ليلعب دورًا أكثر قيمة على المستويات التنظيمية والمجتمعية.